Zit jouw item toch niet zoals verwacht en wil je daarom retourneren of wil je liever omruilen en een andere maat of model bestellen volg dan de volgende stappen:
1. Retour aanmelden
Meld je retour aan via ons digitale retourportaal. Vul je bestelnummer en het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
• Selecteer het product dat je wilt retourneren en kies de reden van retour.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Je ontvangt alle benodigde informatie en het retourlabel per e-mail.
Wil je ruilen?
Klik op ‘Ruilen’ in het retourportaal. Je ziet dan direct de op dat moment beschikbare maten.
Let op: je ruiling wordt pas verwerkt zodra de retour bij ons is ontvangen. We kunnen geen items reserveren.
Liever shoptegoed ontvangen?
Kies bij het aanmelden van je retour voor een coupon. Je ontvangt dan € 5,- extra tegoed bovenop het retourbedrag.
TIP
TIP
Is je maatje niet beschikbaar voor het ruilen? Kies een coupon en bestel deze zodra het item weer aangevuld is! (Je profiteert dan van € 5,- extra shoptegoed)
Liever shoptegoed ontvangen?
Kies bij het aanmelden van je retour voor een coupon. Je ontvangt dan €5 extra tegoed bovenop het retourbedrag.
2. Verpakken van je retour
Zodra je het retourlabel hebt ontvangen, kun je het pakket verzendklaar maken.
• Verpak de artikelen netjes en zorg dat ze in ongedragen staat verkeren.
• Verwijder of bedek oude barcodes op de doos of verzendzak.
• Schoenen moeten worden geretourneerd in de originele schoenendoos, met daaromheen een verzenddoos of -zak.
Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
3. Terugbetaling
Na ontvangst van je retour verwerken wij deze uiterlijk binnen 14 dagen. Echter doorgaans is dit binnen enkele werkdagen.
• Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt.
• Het aankoopbedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, of – indien je voor een coupon hebt gekozen – deze wordt per e-mail verzonden.
Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en de terugbetaling is ontvangen
3. Terugbetaling
Na ontvangst van je retour verwerken wij deze uiterlijk binnen 14 dagen. Echter doorgaans is dit binnen enkele werkdagen.
• Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt.
• Het aankoopbedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, of – indien je voor een coupon hebt gekozen – deze wordt per e-mail verzonden.
Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en de terugbetaling is ontvangen
Kom je ergens niet uit, of heb je nog vragen? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen!
WhatsApp ons!
Mail ons!
Bel ons!
