Veelgestelde vragen
BESTELLINGEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je gewenste product, selecteer maat en kleur, en klik op In winkelmand. Ga daarna naar de checkout om je bestelling af te ronden.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb afgerekend?
Wij verwerken bestellingen snel. Neem direct telefonisch contact met ons op via: +316 42 01 07 95
dan kijken we direct of we nog iets kunnen aanpassen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren kan zolang de bestelling nog niet ingepakt is. Neem hiervoor direct telefonisch contact op via: +316 42 01 07 95
Verzending & Levering
Wat is de levertijd?
Bestellingen geplaatst vóór 16:00 worden dezelfde dag verzonden. Levering duurt 1–2 werkdagen. Mits de bestelling géén pre-order bevat
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Cherystyle willen we dat jouw nieuwe schoenen, kleding of accessoires zo snel én zo voordelig mogelijk bij je thuis zijn. Daarom hanteren wij transparante verzendkosten en belonen we je graag met gratis verzending bij grotere bestellingen.
Binnen Nederland
Geniet van gratis verzending bij bestellingen vanaf € 75,-.
Bestel je voor een lager bedrag, dan rekenen wij een bijdrage van € 5,95 aan verzendkosten.
België
Ook voor onze klanten in België geldt: gratis verzending bij bestellingen vanaf € 75,-.
Bij kleinere bestellingen rekenen we € 7,95 verzendkosten.
Duitsland
Voor onze Duitse klanten: gratis verzending vanaf € 75,-.
Daaronder betaal je slechts € 7,95.
Overige Europese landen
Woon je elders in Europa? Dan profiteer je van gratis verzending bij bestellingen vanaf € 100,-.
Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 7,95. De exacte kosten worden altijd berekend op basis van je locatie tijdens het afrekenen, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Extra info:
- Houd er rekening mee dat invoerrechten en belastingen bij je bestelling zijn inbegrepen en gedekt zijn.
- Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden, waarbij de levertijden variëren afhankelijk van je locatie.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie, zodat je de voortgang van je bestelling kunt volgen.
Hoe kan ik mijn bestellingen volgen?
Bestel je op werkdagen vóór 16:00, dan verzenden wij jouw order dezelfde dag.
Bestellingen die na 16:00 binnenkomen of geplaatst worden in het weekend/ op feestdagen, gaan de eerstvolgende werkdag met de post mee.
Na verzending ontvang je automatisch een verzendbevestiging met track & trace. Via deze link volg je jouw pakket eenvoudig bij onze bezorgpartner en zie je precies wanneer je je nieuwe Cherystyle items kunt verwachten.
(Bezorging binnen Nederland is doorgaans 1–2 werkdagen na verzending.)
Wat is snelle en verzekerde verzending?
Bij CHERY STYLE zorgen we ervoor dat jouw bestelling met liefde wordt verpakt en razendsnel op weg gaat. Met onze snelle en verzekeerde verzendoptie krijgt jouw order voorrang, zodat je je nieuwe favorieten nog eerder in huis hebt.
Bovendien is je pakket altijd volledig verzekerd – zo ben je beschermd tegen verlies of schade tijdens transport.
Zo kun je met een gerust hart shoppen!
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Hierin vind je je ordernummer (minimaal 6 cijfers), een handig overzicht van je bestelling en het opgegeven afleveradres.
Soms belandt onze e-mail per ongeluk in je spam- of ongewenste map. Controleer daarom altijd even deze mappen als je de bevestiging niet direct ziet.
Heb je daar gekeken en klopt je e-mailadres, maar nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je volledige naam en ordernummer. Wij controleren dan de status van je bestelling en sturen de bevestiging, indien nodig, meteen opnieuw naar je toe.
Volgens mijn tracking is het pakket geleverd, maar heb niks ontvangen?
Als je trackinginfo aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je deze nog niet hebt ontvangen, kun je het volgende doen:
Controleer je afleveradres: Controleer nogmaals of het afleveradres correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms worden pakketten bij een buurman, de receptie of een andere locatie op je terrein afgeleverd.
Kijk of er een afleveringsbericht is:Kijk of de vervoerder een afleveringsbericht heeft achtergelaten. Soms laten vervoerders pakketten op een veilige locatie achter of bij een receptionist als je niet thuis bent om de levering in ontvangst te nemen.
Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder die in je trackinginformatie staat vermeld. Geef hen je trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen je mogelijk meer informatie geven over de levering of een onderzoek instellen.
Neem contact op met de klantenservice:Als je je pakket na het volgen van de bovenstaande stappen nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens en trackinginformatie door. We helpen je graag verder om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt.
Ruilen & Retourneren
Wat is het retourbeleid?
Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! Ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst van je pakket.
Alle kosten en lasten in verband met het retourneren van de bestelling zijn voor je eiegen rekening. Bewaar het bewijs van verzending totdat de bestelling is teruggestuurd naar ons magazijn. Wij kunnen geen problemen verhelpen als je geen track&trace of bewijs van verzending kunt overleggen.
Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Voor meer informatie over retourneren volg de stappen op onze retourpagina.
Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met de labels nog bevestigd. Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen van de onderstaande producten;
panty's, sokken, beenwarmers en sierraden kunnen i.v.m. hygiene niet retour.
- Panty's, sokken en beenwarmers
- Sieraden
- Artikelen waarvan de retourtermijn van 14 dagen is overschreden
Artikelen die gedragen of beschadigd worden geretourneerd en waarvan onze klantenservice niet vooraf op de hoogte is gesteld, worden geweigerd, de retourzending wordt ongeldig verklaard en de producten worden vernietigd.
Bundels/multipacks: Bundelproducten moeten als complete eenheid worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en de originele verpakking die bij de bundel was inbegrepen. Als er individuele artikelen ontbreken of beschadigd zijn, kan de retourzending worden geweigerd.
Lees het volledige retourbeleid hier
Hoe. kan ik een retourzending doen?
Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Ga naar onze pagina Retourneren en volg de stappen om je verzoek in te dienen via ons retourportaal.
Zijn retourkosten voor eigen rekening?
Ja, tenzij het gaat om een verkeerd of defect geleverd item. neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Dit kan bijvoorbeeld gemakkelijk via WhatsApp!
Hoe verpak ik een retour?
Na ontvangst van jouw retourlabel is het tijd om het pakket te verpakken en klaar te maken voor verzending. Verpak de artikelen die je wil retouren en zorg ervoor dat oude barcodes niet zichtbaar zijn op de doos door het label van de doos of zak af te halen. Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd in ongedragen staat. Bij het retourneren van schoenen dienen deze in originele schoenendoos met tas of verzendzak eromheen verzonden te worden.
Twijfel je? stuur onze klantenservice gerust een berichtje zij helpen je graag verder.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij dit binnen 14 dagen. Wees gerust ons team werkt hard om dit zo snel mogelijk voor jou in orde te maken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je een mail van ons. Bewaar het retourbewijs(track&trace) goed totdat de retourzending volledig is verwerkt en je de terugbetaling hebt ontvangen. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort of indien je voor een coupon hebt gekozen zenden wij je deze via de email toe.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten het retourtermijn wil retourneren?
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin je de bestelling zonder opgave van redenen kan retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, bieden wij u de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend product of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.
