Rückgaberecht

Möchten Sie Ihren Einkauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne! Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets möglich. Für Artikel aus dem Final Sale bietet CHERY STYLE keine Rückerstattung an.
Achtung: Strumpfhosen, Socken, Beinstulpen und Schmuck sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Umtauschen oder zurückgeben können Sie hier.

– Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung per Post erfolgt auf eigene Kosten. Ein Rücksendeetikett können Sie erstellen, indem Sie Ihre Rücksendung über unsere Website anmelden. Dabei haben Sie die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Versanddienstleistern zu wählen.

Es ist auch möglich, Ihr Paket nach vorheriger Terminvereinbarung in unserem Lager in IJmuiden abzugeben. Wenn Sie uns eine E-Mail oder eine Nachricht über unsere Social-Media-Kanäle senden, können wir direkt einen Termin vereinbaren.

– Welche Rückgabebedingungen gelten?

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Diese Frist beginnt am Tag des Erhalts des Produkts durch oder im Namen des Verbrauchers.
Accessoires und Final-Sale-Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand an uns zurückgesendet werden, um bearbeitet werden zu können. Vor dem Versand muss der Artikel in der originalen Schuhkartonverpackung, geschützt durch eine Tüte oder Tasche, verschickt werden. Nur so ist der Artikel für den Wiederverkauf geeignet.

Melden Sie Ihre Rücksendung immer über unsere Website an.
Innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit weiteren Versandinformationen.
Achtung: Strumpfhosen, Socken, Beinstulpen und Schmuck sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Versandkosten für Bestellungen außerhalb der Niederlande werden nicht erstattet.

– Kann ich einen Artikel umtauschen?

Bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung über unsere Website können Sie angeben, dass Sie einen Umtausch wünschen.
Sie wählen dann beim betreffenden Artikel die Option „Gutschein“.
Sie erhalten daraufhin ein kostenloses Rücksendeetikett und können nach Erhalt des Gutscheins selbst einen neuen Artikel oder ein anderes Modell bestellen.
In diesem Fall müssen Sie die Rücksendekosten nicht selbst tragen, was sonst üblich wäre.

– Wo finde ich meine Bestellnummer zur Anmeldung der Rücksendung?

Die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben.
Es handelt sich um eine sechsstellige Nummer, die mit einem # beginnt.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

– Was tun, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Leider kann es passieren, dass ein Artikel beim Versand oder in der Produktion beschädigt wird. Natürlich möchten wir das schnellstmöglich für Sie lösen.

Melden Sie dies spätestens 24 Stunden nach Erhalt, indem Sie den Artikel zur Rücksendung anmelden und als Grund „Defektes oder beschädigtes Produkt“ angeben.
Nach der Anmeldung wird sich unser Kundenservice so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

– Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Nach Erhalt in unserem Lager wird Ihre Rücksendung schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, bearbeitet.

Mit dem Track-and-Trace-Code Ihrer Rücksendung können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist.
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeiten, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

– Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen €5,95 für Bestellungen unter €75.
In Belgien und Deutschland betragen die Versandkosten €7,95 für Bestellungen unter €75.

Wenn durch Rücksendung ein oder mehrerer Artikel der Bestellwert unter €75 sinkt, werden Versandkosten nachträglich berechnet.
Dieser Betrag wird vom Rückerstattungsbetrag der zurückgesendeten Artikel abgezogen.

– Bleibt mein Rabatt bei Rücksendung bestehen?

Wenn Sie eine Aktion genutzt haben, bei der mehrere Produkte rabattiert waren, verfällt der Rabatt bei Rücksendung.
Dies betrifft z. B. Mengenrabatte oder 2+1-Aktionen.

 

Bei Fragen schreiben Sie einfach unserem Kundenservice – wir helfen gerne weiter.