Wenn Ihr Artikel nicht wie erwartet passt und Sie ihn zurückgeben möchten, oder wenn Sie es vorziehen, ihn umzutauschen und eine andere Größe oder ein anderes Modell zu bestellen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
1. Rücksendung einreichen
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, in unser neues digitales Retourenportal ein. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für Ihre Rückgabe an. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Sie erhalten alle Informationen und das von Ihnen gewählte Rücksendeetikett per E-Mail.
Möchten Sie umtauschen?
Dann wählen Sie einen Coupon für die Rückerstattung. Sie erhalten dann von uns ein kostenloses Rücksendeetikett für die Rücksendung des Artikels und bestellen Ihren neuen Artikel selbst über die Website. Auf diese Weise erhalten Sie Ihren Umtausch schnell und die Rücksendekosten sind GRATIS!
2. Verpackung Ihrer Rücksendung
Nachdem Sie Ihr Rücksendeetikett erhalten haben, müssen Sie das Paket verpacken und für den Versand vorbereiten. Packen Sie die Artikel ein, die Sie zurückschicken möchten, und stellen Sie sicher, dass alte Strichcodes auf dem Karton nicht sichtbar sind, indem Sie das Etikett vom Karton oder der Tasche entfernen. Artikel können nur in ungetragenem Zustand zurückgegeben werden. Wenn Sie Schuhe zurückschicken, sollten Sie diese im Originalkarton mit einer Tasche oder einem Versandbeutel verschicken.
Im Zweifelsfall schicken Sie bitte eine Nachricht an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
3. Erstattung der Rücksendung
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir sie innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Seien Sie versichert, dass unser Team hart daran arbeitet, dies so schnell wie möglich für Sie zu regeln. Sobald Ihre Rücksendung ausgepackt und bearbeitet worden ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Bitte bewahren Sie den Rücksendeschein gut auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet ist und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag zurückerstattet oder, wenn Sie sich für einen Gutschein entschieden haben, senden wir Ihnen diesen per E-Mail zu.