Sitzt dein Artikel doch nicht wie erwartet und möchtest du ihn deshalb zurückgeben, oder möchtest du lieber umtauschen und eine andere Größe oder ein anderes Modell bestellen? Dann folge diesen Schritten:
1. Rücksendung anmelden
Melde deine Rücksendung über unser digitales Retourenportal an. Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
• Wähle das Produkt aus, das du zurückgeben möchtest, und gib den Rückgabegrund an.
• Die Rücksendekosten trägst du selbst.
• Du erhältst alle nötigen Informationen und das Rücksendeetikett per E-Mail.
Möchtest du umtauschen?
Klicke im Retourenportal auf ‚Umtauschen‘. Dann siehst du direkt die aktuell verfügbaren Größen.
Achtung: Dein Umtausch wird erst bearbeitet, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Wir können keine Artikel reservieren.
Lieber ein Shopguthaben erhalten?
Wähle bei der Anmeldung deiner Rücksendung einen Gutschein. Deine Rücksendung ist dann komplett kostenlos!
TIPP
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Ist deine Größe zum Umtauschen nicht verfügbar? Wähle einen Gutschein und bestelle den Artikel, sobald er wieder aufgefüllt ist!
2. Verpacken deiner Rücksendung
Sobald du das Rücksendeetikett erhalten hast, kannst du das Paket versandfertig machen.
• Verpacke die Artikel ordentlich und achte darauf, dass sie ungetragen sind.
• Entferne oder überklebe alte Barcodes auf dem Karton oder Versandbeutel.
• Schuhe müssen im originalen Schuhkarton zurückgeschickt werden, umhüllt von einem Versandkarton oder -beutel.
Hast du Fragen? Wende dich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.
3. Rückerstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung bearbeiten wir sie spätestens innerhalb von 14 Tagen. In der Regel geht es aber innerhalb weniger Werktage.
• Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
• Der Kaufbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, oder – falls du einen Gutschein gewählt hast – dieser wird dir per E-Mail zugeschickt.
Bewahre den Versandbeleg gut auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet und die Rückerstattung eingegangen ist
3. Rückerstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung bearbeiten wir sie spätestens innerhalb von 14 Tagen. In der Regel geht es aber innerhalb weniger Werktage.
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• Der Kaufbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, oder – falls du einen Gutschein gewählt hast – dieser wird dir per E-Mail zugeschickt.
Bewahre den Versandbeleg gut auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet und die Rückerstattung eingegangen ist
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