Umtausch oder Rückgabe

Passt dein Artikel doch nicht wie erwartet und möchtest du ihn deshalb zurücksenden oder lieber umtauschen und eine andere Größe oder ein anderes Modell bestellen? Folge dann diesen Schritten:

1.⁠ ⁠Rücksendung anmelden
Melde deine Rücksendung über unser digitales Rücksendeportal an. Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
•⁠  ⁠Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an.
•⁠  ⁠Die Rücksendekosten trägst du selbst.
•⁠  ⁠Du erhältst alle notwendigen Informationen und das Rücksendeetikett per E-Mail.

Möchtest du umtauschen?
Klicke im Rücksendeportal auf „Umtauschen“. Du siehst sofort die aktuell verfügbaren Größen.
Achtung: Dein Umtausch wird erst bearbeitet, wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Wir können keine Artikel reservieren.

Lieber einen Gutschein erhalten?
Wähle bei der Anmeldung deiner Rücksendung die Option Gutschein. Du erhältst dann 5 € zusätzliches Guthaben auf den Rückerstattungsbetrag.

TIPP
Ist deine Größe nicht zum Umtausch verfügbar? Wähle einen Gutschein und bestelle den Artikel, sobald er wieder verfügbar ist. (Du profitierst dann von 5 € zusätzlichem Guthaben)

2.⁠ ⁠Rücksendung verpacken
Sobald du das Rücksendeetikett erhalten hast, kannst du das Paket versandfertig machen.
•⁠ ⁠Verpacke die Artikel ordentlich und stelle sicher, dass sie ungetragen sind.
•⁠ ⁠Entferne oder überklebe alte Barcodes auf dem Karton oder Versandbeutel.
•⁠ ⁠Schuhe müssen in der Original-Schuhschachtel zurückgeschickt werden, mit einem Versandkarton oder -beutel darum herum.
Hast du Fragen? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

3.⁠ ⁠Rückerstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung bearbeiten wir diese spätestens innerhalb von 14 Tagen – in der Regel jedoch innerhalb weniger Werktage.
•⁠  ⁠Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
•⁠  ⁠Der Kaufbetrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet oder – wenn du dich für einen Gutschein entschieden hast – dieser per E-Mail gesendet.
Bewahre den Versandbeleg gut auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt ist.

Hast du weitere Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
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