FAQ
BESTELLUNGEN
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle dein gewünschtes Produkt, wähle Größe und Farbe aus und klicke auf In den Warenkorb. Gehe anschließend zur Kasse, um deine Bestellung abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Bezahlen noch ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen zügig. Bitte kontaktiere uns direkt telefonisch unter: +31 6 42 01 07 95
damit wir prüfen können, ob noch etwas angepasst werden kann.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Bitte kontaktiere uns hierfür direkt telefonisch unter: +31 6 42 01 07 95
Versand & Lieferung
Was ist die Lieferzeit?
Bestellungen, die vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, versenden wir am selben Tag. Die Lieferung dauert 1–2 Werktage. Das gilt nicht für Vorbestellungen: Für sie gilt eine eigene Lieferzeit, die beim Produkt steht.
Was sind die Versandkosten?
Bei Cherystyle möchten wir, dass deine neuen Schuhe, Kleidung oder Accessoires so schnell und so günstig wie möglich bei dir zu Hause sind. Deshalb haben wir transparente Versandkosten und belohnen dich bei größeren Bestellungen gern mit kostenlosem Versand.
Innerhalb der Niederlande
Genieße kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 75 €.
Bestellst du für einen geringeren Betrag, berechnen wir einen Versandkostenanteil von 5,95 €.
Belgien
Auch für unsere Kundinnen in Belgien gilt: kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 75 €.
Bei kleineren Bestellungen berechnen wir 7,95 € Versandkosten.
Deutschland
Für unsere Kundinnen in Deutschland: kostenloser Versand ab 75 €.
Darunter zahlst du nur 7,95 €.
Frankreich
Kostenloser Versand ab 100 €.
Darunter zahlst du 7,95 €.
Andere Länder
Die Versandkosten und den Betrag für kostenlosen Versand siehst du an der Kasse, sobald du deine Adresse eingegeben hast. So erlebst du nie Überraschungen.
Zusätzliche Infos:
- Werktags vor 16:00 Uhr bestellt (keine Vorbestellung)? Dann versenden wir deine Bestellung am selben Tag. In den Niederlanden ist dein Paket meist innerhalb von 1–2 Werktagen da.
- Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail mit Trackinginformationen, damit du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst.
Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?
Bestellst du werktags vor 16:00 Uhr, versenden wir deine Bestellung am selben Tag.
Bestellungen, die nach 16:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, versenden wir am nächsten Werktag.
Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Über diesen Link verfolgst du dein Paket ganz einfach bei unserem Versandpartner und siehst genau, wann du deine neuen Cherystyle-Artikel erwarten kannst.
(Die Zustellung innerhalb der Niederlande erfolgt in der Regel 1–2 Werktage nach dem Versand.)
Was bedeutet schneller und versicherter Versand?
Bei CHERY STYLE wird deine Bestellung mit viel Liebe verpackt und im Handumdrehen auf den Weg gebracht. Mit unserer schnellen und versicherten Versandoption erhält deine Bestellung Priorität, sodass du deine neuen Lieblingsteile noch schneller in den Händen hältst.
Außerdem ist dein Paket immer vollständig versichert – so bist du gegen Verlust oder Schäden während des Transports geschützt.
So kannst du ganz unbesorgt einkaufen!
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du deine Bestellnummer (mindestens 6 Ziffern), eine praktische Übersicht deiner Bestellung sowie die angegebene Lieferadresse.
Manchmal landet unsere E-Mail versehentlich im Spam- oder Junk-Ordner. Überprüfe daher bitte auch diesen Ordner, falls du die Bestätigung nicht sofort findest.
Hast du dort nachgesehen und stimmt deine E-Mail-Adresse, aber du hast dennoch keine Bestätigung erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Gib dabei bitte deinen vollständigen Namen und die Bestellnummer an. Wir prüfen dann den Status deiner Bestellung und senden dir die Bestätigung bei Bedarf erneut zu.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten.
Wenn deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass deine Bestellung zugestellt wurde, du sie aber nicht erhalten hast, kannst du folgende Schritte unternehmen:
Lieferadresse überprüfen: Überprüfe noch einmal, ob du bei der Bestellung die richtige Lieferadresse angegeben hast. Manchmal werden Pakete auch bei einem Nachbarn, an der Rezeption oder an einem anderen Ort auf deinem Grundstück abgegeben.
Nach einer Zustellbenachrichtigung suchen: Prüfe, ob der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen hat. Es kommt vor, dass Pakete an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn hinterlegt werden, wenn niemand zu Hause ist.
Kontaktiere den Zustelldienst: Nimm Kontakt mit dem Versanddienstleister auf, der in deiner Sendungsverfolgung angegeben ist. Nenne deine Sendungsnummer und schildere die Situation. Der Versanddienst kann dir möglicherweise weitere Informationen geben oder eine Nachforschung einleiten.
Kontaktiere unseren Kundenservice: Wenn du dein Paket nach diesen Schritten immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Gib dabei deine Bestellnummer und Trackinginformationen an. Wir helfen dir gerne weiter und sorgen dafür, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.
Umtausch & Rückgabe
Wie lautet die Rückgabebedingung?
Möchtest du deinen Einkauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen dir gern! Umtausch oder Rückgabe ist bis zu 14 Tage nach Erhalt deines Pakets möglich.
Alle Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung der Bestellung gehen zu deinen Lasten. Bewahre den Versandnachweis auf, bis die Bestellung in unserem Lager angekommen ist. Wir können keine Probleme lösen, wenn du keine Sendungsverfolgung oder keinen Versandnachweis vorlegen kannst.
Umtausch oder Rückgabe ist schnell und einfach. Für weitere Informationen zur Rückgabe folge den Schritten auf unserer Retourenseite.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, mit noch angebrachten Etiketten. Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen der folgenden Produkte nehmen wir nicht an:
Strumpfhosen, Socken, Stulpen und Schmuck sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Strumpfhosen, Socken und Stulpen
- Schmuck
- Artikel, deren Rückgabefrist von 14 Tagen überschritten ist
Artikel, die getragen oder beschädigt zurückgesendet werden und über die unser Kundenservice nicht vorab informiert wurde, werden abgelehnt, die Rücksendung wird für ungültig erklärt und die Produkte werden vernichtet.
Bundles/Multipacks: Bundle-Produkte müssen als vollständige Einheit zurückgesendet werden, inklusive aller einzelnen Artikel, Etiketten und der Originalverpackung, die zum Bundle gehörte. Fehlen einzelne Artikel oder sind sie beschädigt, kann die Rücksendung abgelehnt werden.
Lies die vollständigen Rückgabebedingungen hier
Wie kann ich eine Rücksendung machen?
Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist schnell und einfach. Besuche unsere Retourenseite und folge den Schritten, um deine Anfrage über unser Rückgabeportal einzureichen.
Sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen?
Ja, außer wenn es sich um einen falsch gelieferten oder defekten Artikel handelt. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundendienst.
Das geht zum Beispiel ganz einfach über WhatsApp!
Wie verpacke ich eine Rücksendung?
Nachdem du dein Rücksendeetikett erhalten hast, ist es an der Zeit, das Paket zu verpacken und versandbereit zu machen. Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und achte darauf, dass alte Barcodes auf dem Karton nicht mehr sichtbar sind, indem du Etiketten oder Aufkleber entfernst. Artikel können nur im ungetragenen Zustand zurückgegeben werden. Beim Zurücksenden von Schuhen müssen diese in der Original-Schuhschachtel mit einem Versandkarton oder -beutel drumherum verschickt werden.
Bist du unsicher? Dann sende unserem Kundendienst gerne eine Nachricht – wir helfen dir gerne weiter.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird diese innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Keine Sorge – unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alles so schnell wie möglich für dich in Ordnung zu bringen. Sobald deine Rücksendung ausgepackt und verarbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail von uns. Bewahre den Rücksendenachweis (Track & Trace) gut auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt ist. Sobald die Rücksendung bearbeitet ist, wird der Kaufbetrag zurückerstattet oder – falls du dich für einen Gutschein entschieden hast – senden wir dir diesen per E-Mail zu.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen, innerhalb dessen du die Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden kannst. Diese Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachte, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss. Sollte dies ausnahmsweise nicht möglich sein, bieten wir dir die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatzartikel oder einen Gutschein umzutauschen. Frage gerne unseren Kundendienst nach den Möglichkeiten.
