Votre article ne vous va pas comme prévu et vous souhaitez le retourner, ou vous préférez l’échanger contre une autre taille ou un autre modèle ? Suivez alors les étapes suivantes :
1. Enregistrer votre retour
Enregistrez votre retour via notre portail de retour en ligne. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
• Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et choisissez le motif du retour.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous recevez toutes les informations nécessaires et l’étiquette de retour par e-mail.
Vous souhaitez faire un échange ?
Cliquez sur « Échanger » dans le portail de retour. Vous voyez alors directement les tailles disponibles à ce moment-là.
Attention : votre échange n’est traité qu’une fois le retour reçu chez nous. Nous ne pouvons pas réserver d’articles.
Vous préférez un avoir ?
Lors de l’enregistrement de votre retour, choisissez un coupon. Votre retour est alors entièrement gratuit !
ASTUCE
ASTUCE
Votre taille n’est pas disponible pour l’échange ? Choisissez un coupon et commandez-la dès que l’article est de nouveau en stock !
2. Emballer votre retour
Dès que vous avez reçu l’étiquette de retour, vous pouvez préparer le colis pour l’envoi.
• Emballez soigneusement les articles et assurez-vous qu’ils n’ont pas été portés.
• Retirez ou masquez les anciens codes-barres sur le carton ou la pochette d’expédition.
• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, placée dans un carton ou une pochette d’expédition.
Vous avez des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous aiderons avec plaisir.
3. Remboursement
Après réception de votre retour, nous le traitons au plus tard sous 14 jours. En général, cela se fait toutefois en quelques jours ouvrés.
• Vous recevez un e-mail dès que votre retour a été traité.
• Le montant de l’achat est remboursé via le moyen de paiement d’origine ou – si vous avez choisi un coupon – celui-ci vous est envoyé par e-mail.
Conservez bien la preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité et le remboursement reçu
3. Remboursement
Après réception de votre retour, nous le traitons au plus tard sous 14 jours. En général, cela se fait toutefois en quelques jours ouvrés.
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• Le montant de l’achat est remboursé via le moyen de paiement d’origine ou – si vous avez choisi un coupon – celui-ci vous est envoyé par e-mail.
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