Votre article ne vous convient pas comme prévu et vous souhaitez le retourner ou l’échanger contre une autre taille ou un autre modèle ? Suivez alors les étapes ci-dessous :
1. Enregistrer votre retour
Enregistrez votre retour via notre portail de retour en ligne. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
• Sélectionnez le produit à retourner et indiquez le motif.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous recevrez toutes les informations nécessaires ainsi que l’étiquette de retour par e-mail.
Vous souhaitez échanger ?
Cliquez sur « Échanger » dans le portail de retour. Les tailles disponibles vous seront immédiatement affichées.
Attention : l’échange ne sera traité qu’une fois le retour reçu. Nous ne pouvons pas réserver d’articles.
Vous préférez un bon d’achat ?
Choisissez l’option coupon lors de l’enregistrement de votre retour. Vous recevrez alors 5 € de crédit supplémentaire en plus du montant remboursé.
ASTUCE
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Votre taille n’est pas disponible ? Choisissez un bon d’achat et commandez votre article une fois le stock réapprovisionné. (Vous bénéficiez de 5 € supplémentaires en crédit boutique)
2. Emballer votre retour
Dès réception de l’étiquette de retour, préparez votre colis pour l’expédition.
• Emballez soigneusement les articles et assurez-vous qu’ils soient non portés.
• Supprimez ou recouvrez les anciens codes-barres sur le carton ou le sac d’envoi.
• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, placée dans un carton ou sac d’expédition.
Des questions ? Contactez notre service client, nous sommes là pour vous aider.
3. Remboursement
Une fois votre retour reçu, nous le traiterons sous 14 jours maximum – généralement sous quelques jours ouvrables.
• Vous recevrez un e-mail une fois le retour traité.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, ou – si vous avez choisi un coupon – celui-ci vous sera envoyé par e-mail.
Gardez bien la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été traité et remboursé intégralement.
3. Remboursement
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• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, ou – si vous avez choisi un coupon – celui-ci vous sera envoyé par e-mail.
Gardez bien la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été traité et remboursé intégralement.
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