Si votre article ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, ou si vous préférez l'échanger et commander une taille ou un modèle différent, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Soumettre le retour
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande dans notre nouveau portail de retour numérique. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et choisissez la raison de votre retour. Si vous retournez un article, les frais de retour sont à la charge du client. Vous recevrez toutes les informations et l'étiquette de retour de votre choix par courrier électronique.
Vous souhaitez faire un échange ?
Choisissez alors un coupon pour le remboursement. Vous recevrez alors une étiquette de retour gratuite pour renvoyer l'article et vous commanderez vous-même votre nouvel article sur le site web. Vous recevrez ainsi votre échange rapidement et les frais de retour sont GRATUITS !
2. Emballage de votre retour
Après avoir reçu votre étiquette de retour, il est temps d'emballer le colis et de le préparer pour l'expédition. Emballez les articles que vous souhaitez retourner et assurez-vous que les anciens codes-barres ne sont pas visibles sur la boîte en retirant l'étiquette de la boîte ou du sac. Les articles ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été portés. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine, entourée d'un sac ou d'une pochette d'expédition.
En cas de doute, envoyez un message à notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
3. Remboursement du retour
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous le traitons dans les 14 jours. Soyez assuré que notre équipe travaille d'arrache-pied pour que cela se fasse le plus rapidement possible. Une fois votre retour déballé et traité, vous recevrez un courriel de notre part. Veuillez conserver le bordereau de retour en lieu sûr jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité et que vous receviez votre remboursement. Une fois le retour traité, le montant de l'achat vous sera remboursé ou, si vous avez opté pour un bon de réduction, nous vous l'enverrons par courrier électronique.
