Questions fréquemment posées
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, choisissez la taille et la couleur, puis cliquez sur Ajouter au panier. Ensuite, passez à la caisse pour finaliser votre commande.
Puis-je encore modifier ma commande après l’avoir réglée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Appelez-nous immédiatement au : +316 42 01 07 95 et nous vérifierons si des modifications sont encore possibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été emballée. Contactez-nous immédiatement au : +316 42 01 07 95
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées avant 16h00 sont expédiées le jour même. La livraison prend 1 à 2 jours ouvrés. Cela ne s’applique pas aux précommandes : elles ont leur propre délai de livraison, indiqué sur la fiche produit.
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Cherystyle, nous voulons que vos nouvelles chaussures, vos vêtements ou vos accessoires arrivent chez vous aussi vite et à un prix aussi avantageux que possible. C’est pourquoi nous appliquons des frais de livraison transparents et vous offrons volontiers la livraison gratuite pour les commandes plus importantes.
Aux Pays-Bas
Profitez de la livraison gratuite dès 75 € d’achat.
Pour une commande d’un montant inférieur, nous facturons une participation de 5,95 € aux frais de livraison.
Belgique
Pour nos clientes en Belgique aussi : livraison gratuite dès 75 € d’achat.
Pour les commandes plus petites, nous facturons 7,95 € de frais de livraison.
Allemagne
Pour nos clientes en Allemagne : livraison gratuite dès 75 €.
En dessous, vous payez seulement 7,95 €.
France
Livraison gratuite dès 100 €.
En dessous, vous payez 7,95 €.
Autres pays
Les frais de livraison et le montant à partir duquel la livraison est gratuite s’affichent lors du paiement, dès que vous avez saisi votre adresse. Vous n’aurez ainsi jamais de mauvaise surprise.
Informations complémentaires :
- Commandé un jour ouvré avant 16h00 (hors précommande) ? Nous expédions votre commande le jour même. Aux Pays-Bas, votre colis arrive généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, afin de pouvoir suivre l’avancement de votre commande.
Comment puis-je suivre mes commandes ?
Si vous commandez un jour ouvré avant 16h00, nous expédions votre commande le jour même.
Les commandes reçues après 16h00, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.
Après l’expédition, vous recevez automatiquement une confirmation d’expédition avec lien de suivi. Grâce à ce lien, vous suivez facilement votre colis chez notre partenaire de livraison et vous voyez exactement quand vous pouvez attendre vos nouveaux articles Cherystyle.
(La livraison aux Pays-Bas a généralement lieu 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition.)
Qu’est-ce que la livraison rapide et assurée ?
Chez CHERY STYLE, nous emballons votre commande avec soin et l'expédions rapidement. Avec notre option d'expédition express assurée, votre commande est priorisée pour que vous receviez vos favoris encore plus vite.
Votre colis est toujours entièrement assuré, vous protégeant contre toute perte ou dommage pendant le transport. Achetez l'esprit tranquille !
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre numéro de commande (au moins 6 chiffres), un récapitulatif de votre commande et l'adresse de livraison.
Il arrive parfois que notre e-mail atterrisse dans le dossier spam ou courrier indésirable. Pensez à vérifier ces dossiers si vous ne voyez pas l'e-mail.
Rien trouvé et votre adresse e-mail est correcte ? Contactez notre service client avec votre nom complet et numéro de commande. Nous vérifierons le statut de votre commande et vous renverrons la confirmation si nécessaire.
Selon mon suivi, le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?
Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas encore reçue, voici ce que vous pouvez faire :
Vérifiez votre adresse de livraison : Vérifiez à nouveau que l’adresse de livraison a été correctement saisie lors de votre commande. Les colis sont parfois remis à un voisin, à la réception ou déposés à un autre endroit de votre propriété.
Vérifiez s’il y a un avis de passage : Regardez si le transporteur a laissé un avis de passage. Les transporteurs déposent parfois les colis dans un endroit sûr ou les confient à un réceptionniste si vous n’êtes pas chez vous pour réceptionner la livraison.
Contactez le transporteur : contactez le transporteur indiqué dans vos informations de suivi. Communiquez-lui votre numéro de suivi et expliquez la situation. Il pourra peut-être vous donner plus d’informations sur la livraison ou ouvrir une enquête.
Contactez le service client : si vous ne trouvez toujours pas votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre service client. Communiquez-lui les détails de votre commande et vos informations de suivi. Nous vous aiderons volontiers à résoudre le problème et à faire en sorte que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Échanges & Retours
Quelle est la politique de retour ?
Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous vous aidons avec plaisir ! L’échange ou le retour est possible jusqu’à 14 jours après la réception de votre colis.
Tous les frais et coûts liés au retour de la commande sont à votre charge. Conservez la preuve d’envoi jusqu’à ce que la commande soit arrivée dans notre entrepôt. Nous ne pouvons résoudre aucun problème si vous ne pouvez pas fournir de numéro de suivi ou de preuve d’envoi.
Échanger ou retourner un article est simple et rapide. Pour plus d’informations sur les retours, suivez les étapes sur notre page de retour.
Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec les étiquettes encore attachées. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours des produits ci-dessous :
Pour des raisons d’hygiène, les collants, chaussettes, jambières et bijoux ne peuvent pas être retournés.
- Collants, chaussettes et jambières
- Bijoux
- Articles dont le délai de retour de 14 jours est dépassé
Les articles retournés portés ou endommagés sans que notre service client en ait été informé au préalable seront refusés, le retour sera déclaré non valable et les produits seront détruits.
Lots/multipacks : les produits vendus en lot doivent être retournés en tant qu’unité complète, y compris tous les articles individuels, les étiquettes et l’emballage d’origine fourni avec le lot. Si des articles individuels manquent ou sont endommagés, le retour peut être refusé.
Lisez la politique de retour complète ici
Comment puis-je faire un retour ?
Échanger ou retourner un article est simple et rapide. Rendez-vous sur notre page Retours et suivez les étapes pour soumettre votre demande via notre portail de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si l'article reçu est incorrect ou défectueux. Dans ce cas, contactez notre service client.
Vous pouvez aussi nous joindre facilement via WhatsApp !
Comment puis-je emballer un retour ?
Une fois votre étiquette de retour reçue, il est temps d’emballer le colis et de le préparer pour l’envoi. Emballez les articles que vous souhaitez retourner et veillez à ce que les anciens codes-barres ne soient pas visibles sur la boîte en retirant l’étiquette de la boîte ou du sachet. Les articles ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d’origine, placée dans un sac ou une pochette d’expédition.
Un doute ? N’hésitez pas à envoyer un petit message à notre service client, qui vous aidera volontiers.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception de votre retour, nous le traitons sous 14 jours. Rassurez-vous : notre équipe fait tout son possible pour le régler le plus rapidement possible. Dès que votre retour a été déballé et traité, vous recevez un e-mail de notre part. Conservez bien votre preuve de dépôt (suivi) jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité et que vous ayez reçu votre remboursement. Une fois le retour traité, le montant de l’achat vous est remboursé ou, si vous avez choisi un bon d’achat, nous vous l’envoyons par e-mail.
Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande après le délai de retour ?
Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours pendant lequel vous pouvez retourner votre commande sans avoir à vous justifier. Ce délai de 14 jours commence à courir à la réception du colis. Veuillez noter que le retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours. Dans le cas peu probable où cela ne serait pas possible, nous vous offrons la possibilité d’échanger le produit contre un produit de remplacement ou un avoir. Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités.
