Questions fréquemment posées

COMMANDES

Comment passer une commande ?

Choisissez le produit souhaité, sélectionnez la taille et la couleur, puis cliquez sur Ajouter au panier. Passez ensuite à la caisse pour finaliser votre commande.

Puis-je encore modifier ma commande après avoir payé ?

Nous traitons les commandes rapidement. Contactez-nous directement par téléphone au : +316 42 01 07 95
Nous verrons alors immédiatement si nous pouvons ajuster quelque chose.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler tant que la commande n'est pas encore emballée. Merci de nous contacter directement par téléphone au : +316 42 01 07 95

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes passées avant 16h00 seront expédiées le jour même. La livraison prend 1 à 2 jours ouvrables. À condition que la commande ne contienne pas de précommande

Quels sont les frais de port ?

Chez Cherystyle, nous voulons que vos nouvelles chaussures, vêtements ou accessoires arrivent chez vous le plus rapidement et le moins cher possible. C'est pourquoi nous utilisons des frais d'expédition transparents et sommes heureux de vous récompenser avec la livraison gratuite pour les commandes plus importantes.

Aux Pays-Bas
Profitez livraison gratuite pour les commandes à partir de 75 €.
Si vous commandez un montant inférieur, nous vous facturerons une participation de 5,95 € pour les frais de port.

Belgique
Ceci s'applique également à nos clients en Belgique : livraison gratuite pour les commandes à partir de 75 €.
Pour les petites commandes, nous facturons 7,95 € de frais d'expédition.

Allemagne
Pour nos clients allemands : livraison gratuite à partir de 75 €.
En dessous, vous ne payez que 7,95 €.

Autres pays européens
Vous habitez ailleurs en Europe ? Alors vous en profitez livraison gratuite pour les commandes à partir de 100 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont de 7,95 €. Les coûts exacts sont toujours calculés en fonction de votre emplacement lors du paiement, vous n'aurez donc jamais de surprises.

Informations complémentaires :

- Veuillez noter que les droits et taxes d'importation sont inclus et couverts dans votre commande.
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre emplacement.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre commande.

Comment puis-je suivre mes commandes ?

Commandez-vous les jours ouvrables avant 16h00, alors nous expédierons votre commande le jour même.

Ordonne que après 16h00 y entrer ou y être placé week-end/jours fériés, va le jour ouvrable suivant avec le poste.

Après l'expédition, vous en recevrez automatiquement un confirmation d'expédition avec track & trace. Via ce lien, vous pouvez facilement suivre votre colis avec notre partenaire de livraison et voir exactement quand vous pouvez attendre vos nouveaux articles Cherystyle.

(La livraison aux Pays-Bas est généralement 1 à 2 jours ouvrables après expédition.)

Qu’est-ce qu’une expédition rapide et assurée ?

Chez CHERY STYLE, nous veillons à ce que votre commande soit emballée avec amour et expédiée très rapidement. Grâce à notre option d'expédition rapide et assurée, votre commande est prioritaire afin que vous puissiez recevoir vos nouveaux favoris encore plus tôt.

De plus, votre colis est toujours entièrement assuré – vous êtes donc protégé contre la perte ou les dommages pendant le transport.

Vous pourrez ainsi faire vos achats en toute sérénité !

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un confirmation de commande par email. C'est là que tu te retrouves numéro de commande (minimum 6 chiffres), un aperçu pratique de votre commande et l'adresse de livraison indiquée.

Parfois, notre email arrive par erreur dans votre boîte aux lettres dossier spam ou courrier indésirable. Par conséquent, vérifiez toujours ces dossiers si vous ne voyez pas immédiatement la confirmation.

Avez-vous vérifié et votre adresse e-mail est-elle correcte, mais vous n'avez toujours pas reçu de confirmation ? Veuillez nous contacter service client. Veuillez indiquer votre nom ici nom complet et numéro de commande. Nous vérifierons ensuite l’état de votre commande et, si nécessaire, vous renverrons immédiatement la confirmation.

D'après mon suivi, le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas encore reçue, voici ce que vous pouvez faire :

Vérifiez votre adresse de livraison : Veuillez vérifier que l'adresse de livraison a été correctement saisie lors de la commande. Parfois, les colis sont livrés chez un voisin, à la réception ou à un autre endroit de votre propriété.

Vérifiez s'il y a un avis de livraison :Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de livraison. Parfois, les transporteurs déposent les colis dans un endroit sécurisé ou chez un réceptionniste si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir la livraison.

Contacter le transporteur : contactez le transporteur indiqué dans vos informations de suivi. Donnez-leur votre numéro de suivi et expliquez la situation. Ils pourront peut-être vous donner plus d’informations sur la livraison ou ouvrir une enquête.

Veuillez contacter le service client:Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service client. Donnez-leur les détails de votre commande et les informations de suivi. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème et de veiller à ce que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Échanges et retours

Quelle est la politique de retour ?

Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes heureux de vous aider! Les échanges ou retours peuvent être effectués jusqu'à 14 jours après réception de votre colis.

Tous les frais et charges liés au retour de la commande sont à votre charge. Veuillez conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que la commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne pouvons résoudre aucun problème si vous ne pouvez pas fournir de suivi et de traçabilité ou une preuve d'expédition.

Les échanges ou les retours sont rapides et faciles. Pour plus d'informations sur les retours, suivez les étapes sur notre page de retour.

Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes toujours attachées. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours sur les produits ci-dessous ;

les collants, les chaussettes, les jambières et les bijoux ne sont pas disponibles pour cause d'hygiène et ne sont pas retournés.

Collants, chaussettes et jambières
Bijoux
Articles pour lesquels le délai de retour de 14 jours a été dépassé

Les articles retournés portés ou endommagés et dont notre service client n'a pas été informé au préalable seront refusés, le retour sera annulé et les produits seront détruits.

Bundles/Multipacks : les produits groupés doivent être retournés dans leur ensemble, y compris tous les articles individuels, les étiquettes et l'emballage d'origine inclus dans le lot. Si des articles individuels sont manquants ou endommagés, le retour pourra être refusé.

Lire l'intégralité politique de retour ici

Comment. puis-je faire un retour ?

Les échanges ou les retours sont rapides et faciles. Allez sur notre Page de retours et suivez les étapes pour soumettre votre demande par notre intermédiaire portail de retour.

Les frais de retour sont-ils à votre charge ?

Oui, sauf s'il s'agit d'un article livré incorrect ou défectueux. veuillez nous contacter pour cela service client.
Cela peut être fait facilement via, par exemple WhatsApp!

Comment emballer un retour ?

Après avoir reçu votre étiquette de retour, il est temps d'emballer le colis et de le préparer pour l'expédition. Emballez les articles que vous souhaitez retourner et assurez-vous que les anciens codes-barres ne sont pas visibles sur la boîte en retirant l'étiquette de la boîte ou du sac. Les articles ne peuvent être retournés que dans un état non porté. Lors du retour des chaussures, elles doivent être envoyées dans la boîte à chaussures d'origine entourée d'un sac ou d'un sac d'expédition.
Vous avez un doute ? envoyez notre service client S'il vous plaît envoyez-nous un message, ils se feront un plaisir de vous aider.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception de votre retour, nous le traiterons dans les 14 jours. Rassurez-vous, notre équipe travaille dur pour régler ce problème pour vous le plus rapidement possible. Dès que votre retour aura été déballé et traité, vous recevrez un e-mail de notre part. Conservez le reçu de retour (track & trace) dans un endroit sûr jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité et que vous ayez reçu le remboursement. Une fois le retour traité, le montant de l'achat sera remboursé ou, si vous avez opté pour un coupon, nous vous l'enverrons par email.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?

Nous disposons d'un délai de retour de 14 jours pendant lequel vous pouvez retourner la commande sans donner de raisons. Ces 14 jours courent à compter de la réception du colis. Attention, le retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 14 jours. Dans le cas peu probable où cela ne serait pas possible, nous vous offrirons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un bon d'achat. Demandez à notre service client aux possibilités.