Questions fréquemment posées

Ordres

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, choisissez la taille et la couleur, puis cliquez sur Ajouter au panier. Ensuite, passez à la caisse pour finaliser votre commande.
Puis-je encore changer ma commande après avoir réglé?

Nous traitons les commandes rapidement. Appelez-nous immédiatement au : +316 42 01 07 95 et nous vérifierons si des modifications sont encore possibles.
Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été emballée. Contactez-nous immédiatement au : +316 42 01 07 95

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes passées avant 16h00 en semaine sont expédiées le jour même. La livraison prend 1 à 2 jours ouvrables, à condition que votre commande ne contienne pas d'article en précommande.
Quels sont les frais d'expédition?

Chez Cherystyle, nous voulons que vos nouvelles chaussures, vêtements ou accessoires arrivent rapidement et à moindre coût. C'est pourquoi nous appliquons des tarifs d'expédition clairs et offrons la livraison gratuite pour les commandes importantes.

Aux Pays-Bas
Livraison gratuite à partir de 75€.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port de 5,95€ s'appliquent.

Belgique
Livraison gratuite à partir de 75€.
Pour les petites commandes, nous facturons 7,95€.

Allemagne
Livraison gratuite à partir de 75€.
En dessous de ce montant, les frais de port sont de 7,95€.

Autres pays européens
Livraison gratuite à partir de 100€.
En dessous, les frais d'expédition s'élèvent à 7,95€. Les frais définitifs sont toujours calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement.

Informations complémentaires :
- Les droits d'importation et taxes sont inclus dans votre commande.
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Comment puis-je suivre mes commandes ?

Si vous commandez un jour ouvrable avant 16h00, nous expédions le jour même.
Les commandes passées après 16h00 ou pendant le week-end / jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition avec lien de suivi. Utilisez ce lien pour suivre votre colis via notre partenaire de livraison.

(La livraison aux Pays-Bas prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.)
Qu'est-ce que l'expédition rapide et sécurisée ?

Chez CHERY STYLE, nous emballons votre commande avec soin et l'expédions rapidement. Avec notre option d'expédition express assurée, votre commande est priorisée pour que vous receviez vos favoris encore plus vite.

Votre colis est toujours entièrement assuré, vous protégeant contre toute perte ou dommage pendant le transport. Achetez l'esprit tranquille !
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre numéro de commande (au moins 6 chiffres), un récapitulatif de votre commande et l'adresse de livraison.

Il arrive parfois que notre e-mail atterrisse dans le dossier spam ou courrier indésirable. Pensez à vérifier ces dossiers si vous ne voyez pas l'e-mail.

Rien trouvé et votre adresse e-mail est correcte ? Contactez notre service client avec votre nom complet et numéro de commande. Nous vérifierons le statut de votre commande et vous renverrons la confirmation si nécessaire.
Selon mon suivi, le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quoi faire :

Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse indiquée est correcte. Il se peut que le colis ait été livré à un voisin ou à un endroit sûr.

Recherchez un avis de passage : Le livreur a peut-être laissé votre colis dans un endroit sécurisé ou avec quelqu'un d'autre.

Contactez le transporteur : Utilisez les informations de suivi pour le joindre. Fournissez votre numéro de suivi et demandez plus d'informations ou une enquête.

Toujours rien ? Contactez notre service client avec vos informations de commande et de suivi. Nous vous aiderons rapidement.

Échanges & Retours

Quelle est la politique de retour?

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, nous sommes là pour vous ! Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner ou échanger un article.

Les frais de retour sont à votre charge. Conservez bien votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le retour soit arrivé à notre entrepôt. Nous ne pouvons rien faire sans preuve de suivi valide.

Les retours sont simples. Suivez les étapes sur notre page de retour.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, en état d'origine avec étiquettes. Ils doivent être dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours des produits suivants :

  • Collants, chaussettes et jambières
  • Bijoux
  • Articles retournés après le délai de 14 jours

Les articles usés ou endommagés sans notification préalable seront refusés et détruits.

Lots/packs multiples : Doivent être retournés en ensemble complet, avec tous les articles et l'emballage d'origine. Les articles manquants ou abîmés peuvent invalider le retour.

Lire la politique de retour complète ici.
Comment puis-je faire un retour ?

Les retours sont simples. Rendez-vous sur notre page de retour et suivez les instructions via notre portail de retour.
Les frais de retour pour votre propre compte sont-ils?

Oui, sauf si l'article reçu est incorrect ou défectueux. Dans ce cas, contactez notre service client.
Vous pouvez aussi nous joindre facilement via WhatsApp !
Comment puis-je emballer un retour ?

Une fois que vous avez reçu votre étiquette de retour, préparez votre colis. Emballez les articles soigneusement et assurez-vous que les anciens codes-barres ne soient plus visibles. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, dans un sac ou une boîte d'expédition.

Un doute ? Envoyez un message à notre service client. Nous sommes là pour vous aider.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu, nous le traitons sous 14 jours (souvent plus rapidement). Vous recevrez un e-mail une fois le retour traité. Gardez la preuve d'envoi jusqu'au remboursement. Le remboursement se fait via le mode de paiement initial ou, en cas de coupon, celui-ci est envoyé par e-mail.
Que dois-je faire si je veux retourner ma commande après la période de retour?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande. Le retour doit nous parvenir dans ce délai. Si cela n’est pas possible, vous pouvez échanger l’article ou demander un bon d’achat. Contactez notre service client pour en discuter.